Contatti

Siamo a tua disposizione tutti i giorni, a ogni ora. Il nostro team di assistenza opera 24/7 tramite due canali: la live chat, raggiungibile dall'icona in basso a destra del sito, e la e-mail, pensata per richieste più articolate o per allegare documenti.

Preferisci scrivere mentre giochi? Apri la chat. Hai una domanda che richiede un'analisi del conto? L'e-mail è la scelta migliore, perché ci consente di consultare la cronologia completa prima di risponderti.

Qualcosa non è andato come previsto? Scrivici prima tramite chat o e-mail: la maggior parte delle questioni si chiude al primo contatto. Se la risposta non ti soddisfa, puoi chiedere che il caso venga portato a un responsabile di livello superiore, allegando ogni riferimento utile.

Qualora la controversia resti aperta, puoi rivolgerti all'ente di regolamentazione. BetAlice è gestito da NovaForge LTD e opera con licenza Anjouan Gaming Board (n. ALSI-152406028-FI2). Ti invitiamo a leggere i nostri Termini e condizioni, che descrivono l'iter completo.

Il gioco deve restare un divertimento. Se senti che sta diventando un problema, parlane: puoi chiederci di impostare limiti di deposito, pause o l'autoesclusione scrivendo al supporto.

In Italia è attivo il Telefono Verde Nazionale (TVNGA, ISS) al numero 800 55 88 22, un servizio gratuito e anonimo; maggiori informazioni su www.iss.it. Trovi tutti gli strumenti di tutela nella nostra pagina dedicata al gioco responsabile. Ricorda: il servizio è riservato ai maggiori di 18 anni.

Vuoi accelerare i tempi? Qualche dettaglio ci aiuta moltissimo. Quando ci contatti, indica:

• l'indirizzo e-mail o lo username associato al tuo conto;
• una descrizione chiara del problema, con data e ora dell'evento;
• il metodo di pagamento coinvolto, se la richiesta riguarda un deposito o un prelievo;
• eventuali screenshot o codici di errore.

Non inviare mai password complete o il numero intero della carta. Non ne abbiamo bisogno e non te li chiederemo. Più il tuo messaggio è preciso, prima risolviamo.

Prima di autorizzare un prelievo potremmo chiederti di verificare la tua identità. È una procedura standard, prevista dalla nostra licenza e dalle norme antiriciclaggio, e serve a proteggere il tuo conto.

Di solito richiediamo un documento d'identità valido, una prova di indirizzo recente e, quando pertinente, una conferma del metodo di pagamento utilizzato. Carica i file tramite i canali indicati dal nostro team: li trattiamo in modo riservato secondo la nostra Informativa sulla privacy. Il tempo di elaborazione dei prelievi è di norma fino a 72 ore dopo l'approvazione.